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  近来，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉“天猫世界”称购物疑似为假，拒收后，商家未全额交还货款。

  11月25日，周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月3日在天猫世界渠道上的LITOZIN海外旗舰店购买了一款名为代谢饮的产品。在购买后不久，周女士置疑所购产品可能为假货，所以测验与商家做交流，期望商家可以阻拦没有送达的包裹，但商家拒绝了她的恳求。

  周女士采取了直接拒收包裹的方法，随后该包裹被退回至商家处，但虽然货品现已退回，商家却并未全额交还周女士的货款。周女士的诉求是，要求商家全额交还她的货款。

  接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

  据网经社企业库显现，天猫世界从属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司坐落浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。

  据“网经社企业危险评级体系”显现，天猫世界从属的浙江天猫网络有限公司的危险评级为R3+，公司现在所在高危险。

  根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电子商务范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，天猫世界排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的相似电子商务渠道还有：全球速卖通、中免日上、识季、洋码头、寺库、异样、考拉海购、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫日子、Buyee、敦煌网、德国BA警卫商城、海淘网、海带官网、temu。此前，也曾收到过冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等相似渠道投诉。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，天猫世界还疑似存在产品质量、网络诈骗、货不对板、退款问题、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

  11月12日，广东省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于11月10日在天猫渠道上购买了一台电视，但由于初度下单时未能及时完结付款，该买卖被体系主动封闭。邱女士依照惯例流程进行了第2次下单。到了2024年11月11日早晨，邱女士发现，她的订单居然在没有通过任何与买家核实的情况下被渠道单方面退款了。她细心查看了渠道的优惠规矩，发现其间的确有一条规矩指出，同一个账号限购一台该产品。邱女士承认自己恪守了这一规矩，由于她是在第一次订单封闭后，才运用相同账号进行的第2次下单。

  邱女士当即联络了天猫渠道的客服进行咨询。客服仅仅主张她过一段时间再测验下单，但关于能不能成功买卖则无法给出清晰确保，也没有提出任何实质性的处理方案。邱女士的诉求是期望渠道可以康复她的订单买卖。

  11月7日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称其于11月5日在淘宝天猫世界购买了两瓶茅台飞天出口版。在未发货前就申请了退款，但遗快递并未成功阻拦，产品于7日送达收货地。此刻，商家拒绝了他的退货退款恳求，并表明若要退货，需扣除950元的相关税费。张先生以为这违反了顾客权益保护法的七天无理由退换货规矩，税费不应由顾客承当，因而他要求商家退货并全额退款。

  11月5日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于10月23日在天猫世界FASTVIEW海外专营店购买了一双UGG品牌的鞋子。购买后不久，他发现该店肆现已封闭。在10月29日收到鞋子后，王先生当行将产品送往得物渠道做质检。得物渠道在10月31日出具的质检陈述数据显现，该鞋子不符合正品工艺，判定为假货。

  11月1日王先生联络天猫渠道客服做处理，得到的回复是第二天会处理。但是，从11月3号到5号，天猫渠道并未给出任何处理结果，也没供给处理方案。王先生以为，天猫渠道不只未能有用处理售假问题，还容纳商家售假行为，并要求天猫渠道赔付得物质检费用69元。现在，王先生现已向天猫渠道提出了投诉。