现在，谁还没个网购的阅历？平常买点日用品、囤点纸巾，图的便是便利省心。可最近有位网友在买心相印纸巾时，却碰上了这辈子最窝火的客服——不只咨询时被铺天盖地骂，对方还甩出补偿1000元冥币的神操作，把一场一般的购物胶葛变成了全网热议的论题。

  工作得从5月8号说起。有网友在交际渠道发视频爆料，说自己在某电子商务渠道的心相印官方旗舰店咨询客服时，与客服起了争论，客服居然直接回复：这边补偿你1000元冥币可以吗？有本事你就去投诉，咱们客服便是这么放肆的。

  从网友晒出的聊天记录来看，对话全程充溢火药味。当用户质疑客服心情时，对方还屡次发送寻衅表情，乃至说出一些人身攻击的话。更让人无语的是，整个交流过程中，客服没有一点处理实际问题的意思，反而把投诉随意不怕你告挂在嘴边，活脱脱一副摆烂式服务的姿势。

  事情曝光后，心相印所属的恒安集团很快做出回应，称现已排查到相关状况，正在紧迫查询是职工个人行为仍是账号反常。工作人员表明如果是人工成心所为，会进行顶格处分，并对消费的人补偿。但这番表态并没有让网友停息怒火，谈论区里满是质疑声：

  哪家企业会答应客服这么说话？就算是个人行为，训练必定也有问题！冥币补偿这种话都说得出口，这现已不是心情问题，而是人品问题了主张直接查监控，看看是不是成心抹黑品牌。

  还有不少网友翻出心相印的过往口碑，发现这次事情并非个例：我前次买湿巾漏发，客服也是爱搭不睬大企业就这么对待顾客？售后比纸巾还薄。当然，也有理性分析的声响：客服压力大可以了解，但谩骂顾客便是工作操行问题，企业不能光抱歉不整改。

  这场风云把网购客服的服务问题推上了风口浪尖。有网友共享自己的类似阅历：之前买家电，客服全程读话术，问多两句就说亲这边主张您退款呢，引发很多共识。还有人戏弄：现在客服分两种，一种是机器人式唐塞，一种是真人式浮躁，横竖便是不让你好好处理问题。

  但更多人开端考虑深层原因：为什么客服岗位会变成浮躁重灾区？有业内人士泄漏，部分电子商务渠道客服实施绩效考核制，回复速度、处理率、差评率都影响收入，导致很多人压力过大心态失衡。但网友并不配合：压力大不是损伤顾客的理由，不能把戾气转嫁给花钱的人。

  也有网友提出建设性定见：企业应该树立客服心情管理机制，定时训练交流技巧，而不是只盯着KPI。还有人呼吁渠道加强监管：遇到这一种谩骂顾客的客服，渠道应该直接封号，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

  看着这场愈演愈烈的评论，不由得想起自己网购时的阅历——有时候分明是很小的问题，却被客服的心情搞得一肚子火。心相印这次的冥币补偿事情，看似是个案，却暴露出服务行业的共性问题：当企业把客服岗位当成本钱中心而非服务窗口，当绩效考核只看数据不看体会，终究损伤的是品牌多年堆集的信赖。